Politique de retour
Chez Shapely, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat en ligne sans souci. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, notre politique de retour est là pour vous aider.
1. Délai pour effectuer un retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure d'accepter votre retour.
2. Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent répondre aux critères suivants :
- Les produits doivent être non utilisés, non portés, et dans leur état d'origine.
- Les étiquettes d'origine doivent être intactes et attachées au produit.
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
3. Articles non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les articles en promotion ou soldés (sauf indication contraire).
- Les sous-vêtements, maillots de bain, et boucles d'oreilles pour des raisons d'hygiène.
4. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client à l'adresse info@shapely.ch en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
- Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une adresse de retour et les instructions complètes.
- Envoyez l'article à l'adresse indiquée en utilisant un service de livraison avec suivi.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (par exemple, réception d'un produit défectueux ou incorrect).
6. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
7. Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou un remboursement.
8. Questions et assistance
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@shapely.ch. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Merci d'avoir choisi Shapely. Votre satisfaction est notre priorité !